Condiciones de servicio para clientes

Resumen de las presentes Condiciones
Además de las Condiciones que figuran en esta página, existen otros dos documentos que forman parte de nuestra relación contractual contigo:

Nuestra página Cómo trabajamos te sirve de ayuda para utilizar nuestra Plataforma y entender nuestros comentarios, rankings y recomendaciones o cómo ganamos dinero, entre otros.
Nuestras Pautas y normas sobre contenido nos sirven de ayuda para que todo el contenido de nuestra Plataforma sea pertinente y apropiado para un público global, sin limitar la libertad de expresión. Gracias a ellas, puedes saber cómo gestionamos el contenido y tomamos medidas contra cualquier aspecto inapropiado.
Al aceptar nuestras Condiciones, aceptas todo lo que figura en los tres documentos. Si no aceptas alguna de las presentes Condiciones, te rogamos que no hagas uso de nuestra Plataforma.

Toda esta información es importante porque (junto con el email de confirmación de tu reserva y cualquier información precontractual que se te facilite antes de reservar) establece las condiciones legales sobre las que los Proveedores de servicios ofrecen sus Experiencias de viaje a través de nuestra Plataforma.

Si hay algún problema con tu Experiencia de viaje, en la Sección A15 de las presentes Condiciones encontrarás información sobre lo que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, podrás presentar una queja, acudir a los tribunales y (en algunos casos) recurrir a un servicio online de resolución de reclamaciones.

Si deseas recurrir una resolución de moderación o denunciar cierto contenido de nuestra Plataforma, en nuestras Pautas y normas sobre contenido encontrarás información sobre cómo hacerlo y sobre cómo gestionamos tales peticiones.

Este resumen no forma parte de nuestras Condiciones ni es un documento legal. Se trata de una sencilla explicación de nuestras Condiciones. Te recomendamos que leas íntegramente cada uno de los documentos. Algunos de los términos que figuran en este resumen tienen un significado muy específico. Consulta el «Diccionario de Booking.com» que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

Precios
1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche de alta gama o una noche en una suite de lujo que se ofrecía por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada («equivalente» significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de alojamiento/coche/clase de viaje, etc.).

Pago
1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un Pago por adelantado y/o un pago efectuado durante la Experiencia de viaje.

Si nos encargamos de gestionar el pago, nosotros (o, en ocasiones, nuestra empresa afiliada) seremos los responsables de gestionar el pago y garantizar que se completa la transacción con nuestro Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio «adeudado y abonable».
Si el Proveedor de servicios es el encargado de cobrarte, por lo general lo hará presencialmente al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría hacerse, por ejemplo, a través de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva o en el momento del check-out del Alojamiento. Esto depende de las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.
2. Si el Proveedor de servicios exige un Pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la Reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables. Esto no afectará a tus derechos si tienes algún problema con tu Experiencia de viaje; consulta «¿Qué ocurre si algo va mal?» (A15).

3. Si tu método de pago está denominado en una moneda* diferente a la moneda del pago, tu banco o proveedor del método de pago (o sus proveedores de servicios de pago) pueden cobrarte cargos adicionales. Por ejemplo, esto podría ocurrir si tu tarjeta de crédito está denominada en euros, pero el hotel te cobra en dólares. Si se va a dar esta situación, te informaremos durante el proceso de reserva.

* Esto solamente hace referencia a la moneda predeterminada de tu método de pago.

4. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.

5. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos:

mostrar los precios en la moneda que elijas;
ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.
6. Pagar en tu moneda. Nosotros (y/o una de nuestras empresas afiliadas) podemos ofrecerte la posibilidad de que pagues la Reserva en tu moneda (tu «Moneda local»), en función de tu ubicación y/o de la configuración de tu cuenta, y, solamente con respecto a este servicio, lo hacemos en calidad de principal y no de agente del Proveedor de servicios. Cuando utilizas este servicio, aceptas las siguientes condiciones, que son independientes del contrato que tengas con el Proveedor de servicios en relación con tu Experiencia de viaje. El Proveedor de servicios no participa en la prestación del servicio Pagar en tu moneda y no es una de las partes de las siguientes condiciones, que no te otorgan ningún derecho adicional en virtud del contrato que tengas con el Proveedor de servicios. Si decides pagar en la moneda del Proveedor de Servicios, no se aplicarán las siguientes condiciones.

Para evitar dudas, al utilizar el servicio Pagar en tu moneda, simplemente te estamos permitiendo que realices el pago en tu propia moneda, al tiempo que nos aseguramos de que el Proveedor de servicios recibe el pago en su moneda local. Por lo tanto, no estás pagando en una moneda y recibiendo otra.
Si decides utilizar el servicio Pagar en tu moneda, todos los cargos y gastos que te cobremos por el uso del servicio Pagar en tu moneda (a) estarán incluidos en el tipo de cambio o (b) aparecerán como una partida separada (incluida en el precio total que aparezca, si corresponde) durante el proceso de pago.
El tipo de cambio se determina en el momento en que se muestra el total del pago (o el total del pago estimado) durante el proceso de pago y, en su caso, el precio total que aparezca será el importe que te cobremos. Sin embargo y a efectos aclaratorios, el Proveedor de servicios cobrará directamente ciertos cargos y gastos que formen parte del total del precio mostrado. Si fuera el caso, te informaremos de ello durante el proceso de pago.
Si cancelas una reserva dentro de un plazo de cancelación permitido que pueda aplicarse, te reembolsaremos exactamente el mismo importe que te hayamos cobrado inicialmente (incluidos los cargos aplicables en relación con el Servicio Pagar en tu moneda).
7. Almacenaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

Condiciones
1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o seguridad, suplementos adicionales para Reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección «A tener en cuenta», en el email de confirmación o en el billete (si procede).

2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En caso de cancelación, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).

5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo. Si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún coste asociado (por ejemplo, la cancelación de tu Reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte).

6. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

Privacidad y cookies
1. Si reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, consulta nuestra Política de privacidad y cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y tratar tus datos personales.

2. Si reservas un transporte terrestre, consulta la Política de privacidad de Rentalcars.com, la Política de privacidad de Cars.booking.com, o la Política de privacidad de Taxi.booking.com, según proceda, para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales.